Widerrufsrecht

Widerrufsrecht und Rückgabe

1. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Eine ausführliche Widerrufsbelehrung sowie das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter petinka.com/de/policies/terms-of-service.

Zusammenfassung:

• Frist: 14 Tage ab Erhalt der Ware
• Form: eindeutige Erklärung (E-Mail, Brief)
• Kontakt: PETINKA s.r.o., Klincová 21, 821 08 Bratislava – mestská časť Ružinov, Slowakei, robert.jedlicka@petinka.com
• Rückgabe der Ware: innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs
• Rücksendekosten: trägt der Verbraucher; geschätzte Kosten je nach Größe der Ware bis zu 150 EUR
• Erstattung: innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung bzw. Rücksendung

1. Freiwillige erweiterte Rückgabe (30 Tage)

Über das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht hinaus bieten wir Ihnen eine freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit an. Sie haben somit 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, die Ware ohne Angabe von Gründen zurückzusenden, sofern die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

• Die Ware befindet sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt – unbenutzt, unbeschädigt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung
• Der Kaufbeleg oder ein anderer Nachweis des Kaufs liegt bei
• Die Rückgabe wird vor Versand bei uns angemeldet (Kontakt siehe unten)

1. Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Waren

Folgende Waren können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

• Auf Kundenwunsch angefertigte oder personalisierte Artikel
• Reduzierte Artikel (sofern explizit ausgewiesen)
• Geschenkgutscheine

Diese Einschränkungen gelten nur für die freiwillige 30-tägige Rückgabe. Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht bleibt unberührt, mit Ausnahme von speziell auf Kundenwunsch angefertigten Waren, für die nach § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein Widerrufsrecht besteht.

1. Ablauf der Rückgabe

(1) Kontaktieren Sie uns vor Rücksendung unter robert.jedlicka@petinka.com mit Ihrer Bestellnummer und einem kurzen Hinweis auf den Rückgabegrund.

(2) Wir senden Ihnen die Rücksendeanweisungen und ggf. ein Rücksendeetikett zu.

(3) Senden Sie die Ware an: PETINKA s.r.o. Klincová 21 821 08 Bratislava – mestská časť Ružinov Slowakei

(4) Nach Erhalt und Prüfung der Ware erstatten wir Ihnen den Kaufpreis (bzw. die im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs vorgesehenen Beträge) über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

1. Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Für den gewünschten Artikel können Sie eine neue Bestellung aufgeben, sobald die Rückgabe bearbeitet wurde.

1. Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollte Ihre Lieferung beschädigt oder fehlerhaft sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter robert.jedlicka@petinka.com. Senden Sie idealerweise Fotos der Beschädigung mit. Wir kümmern uns dann unverzüglich um eine Lösung – entweder durch Ersatzlieferung, Reparatur oder Erstattung.

Für Mängel an der Ware gelten zusätzlich Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte (24 Monate Mängelhaftung).

1. Kontakt

PETINKA s.r.o. Klincová 21, 821 08 Bratislava – mestská časť Ružinov, Slowakei E-Mail: robert.jedlicka@petinka.com Telefon: +421 905 291 197